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        FAQ
        번호 제목
        59 [등급/쿠폰/적립금] 상품 주문 시, 마일리지로 결제할 수 있나요?   
        • 답변
        • 킨도몰에서 상품 구매 시, 전액 또는 다른 결제수단과 함께 사용, 결제할 수 있습니다.

        58 [등급/쿠폰/적립금] 마일리지의 사용 최소 단위는 어떻게 되나요?   
        • 답변
        • 마일리지는 1,000점 이상부터 100단위로 사용 가능합니다.

        57 [등급/쿠폰/적립금] 마일리지는 어떻게 적립 받을 수 있나요?   
        • 답변
        • 킨도몰 멤버십 등급에 따라 Silver 등급 이상부터 구매금액별 3% 적립 받을 수 있으며, 그 외 이벤트 및 프로모션 상품 구매하는 방법과 상품 후기(일반 100점, 포토 500점) 남기면 적립 받을 수 있습니다.

        56 [등급/쿠폰/적립금] 마일리지 적립 및 사용내역은 어디서 확인할 수 있나요?   
        • 답변
        • [마이페이지 > 나의 혜택 > 적립금 내역]에서 확인 가능합니다.

        55 [등급/쿠폰/적립금] 마일리지를 타인에게 양도할 수 있나요?   
        • 답변
        • 킨도몰 마일리지는 타인에게 양도가 불가하며, 본인만 사용이 가능합니다.

        54 [등급/쿠폰/적립금] 마일리지를 현금으로 교환할 수 있나요?   
        • 답변
        • 킨도몰 마일리지는 비현금성 마일리지며, 마일리지는 현금으로의 교환은 할 수 없습니다.

        53 [정기배송] 희망발송일이 주말, 혹은 공휴일과 겹치면 어떻게 되나요?   
        • 답변
        • 희망발송일이 주말, 공휴일일 경우, 그 이후의 킨도몰 영업일에 일괄 배송이 진행됩니다.

        52 [정기배송] 정기배송을 일시 정시 할 수는 없나요?   
        • 답변
        • 킨도몰 정기배송 서비스는 지정해주신 희망일에 매월 자동 결제 후 제품 발송이 이루어지기 때문에 일시정지는 어려우며, 해지 후 다시 등록해주셔야 합니다.

        51 [정기배송] 정기배송을 취소하고 싶습니다.   
        • 답변
        • [로그인 > 마이페이지 > 정기배송 관리]에서 고객님께서 체결하신 정기배송을 취소하실 수 있습니다.

        50 [정기배송] 정기배송 주소지를 변경할 수 있나요?   
        • 답변
        • [로그인 > 마이페이지 > 정기배송 내역]에서 정기배송일 3일 전까지 주소지를 변경할 수 있습니다.

        49 [정기배송] 정기배송 신청 시 등록한 카드를 변경할 수 있나요?   
        • 답변
        • ① 기존에 등록한 카드와 연결된 정기배송을 해지해주세요
          ② 기존 등록된 카드를 삭제해주세요.
          ③ 새로운 카드를 등록해주세요.
          ④ 정기배송을 재신청 해주세요.
          * 카드 변경 시, 카드만 변경하시고 정기배송은 그대로 유지하셨을 경우
          이후 결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.

        48 [정기배송] 희망발송일을 변경할 수 있나요?   
        • 답변
        • [로그인 > 마이페이지 > 정기배송 내역]에서 정기배송일 5일 전까지 희망발송일을 변경할 수 있습니다. (1회성 적용)

        47 [정기배송] 정기배송은 어떻게 이용할 수 있나요?   
        • 답변
        • 킨도몰 정기배송 서비스는 회원가입 후, 정기배송 > 정기배송 상품 선택 > 원하는 일자, 주기 선택 > 자동 결제 설정으로 이용할 수 있습니다. (*이하 주문 프로세스는 일반 결제와 동일합니다)

        46 [교환/반품] 교환/반품 불가능 사유   
        • 답변
        • 아래와 같은 경우 교환/반품이 불가능합니다.
          1. 반품 요청 기간(7일)이 지난 경우
          2. 구매자의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
          3. 본품이 개봉 또는 손상되었을 경우 (제품 확인을 위한 택배 박스 포장의 개봉은 제외)
          4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
          5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (오래된 제조일자 및 제품 리뉴얼 전 구형 제품 등)
          6. 고객 주문 확인 후 상품 제작에 들어가는 주문 제작 상품
          7. 기저귀 및 생리대의 발진 및 화학 냄새 등은 제품 불량이 아니므로 교환/반품이 불가능합니다.
          화학 냄새나 발진은 제품의 이상이나 불량이 아니므로 무상 교환 또는 반품은 되지 않습니다.

        45 [교환/반품] 교환/반품 사유에 따른 요청 가능 기간   
        • 답변
        • 교환/반품 시 먼저 고객센터(080-881-9835) 로 연락하셔서 교환/반품 사유, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 교환/반품을 진행해주시기 바랍니다.

        44 [교환/반품] 환불 배송비는 어떻게 되나요?   
        • 답변
        • 제품 하자가 아닌 단순 변심으로 인한 환불은
          실제 결제하신 금액에 왕복 택배비 5,000원이 차감된 금액으로 환불됩니다.

          ※ 제품(비닐팩 포함)에 손상 및 훼손이 없는 경우에만 반품이 가능합니다.

        43 [교환/반품] 교환 절차가 궁금해요.   
        • 답변
        • 제품 하자가 아닌 단순 변심으로 인한 교환의 경우
          왕복 택배비는 고객 부담으로 진행되며,
          교환 제품 입고 확인 후 재 발송 되므로 새 상품을 받으시기까지 기간이 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

        42 [교환/반품] 불량 제품을 받았어요.   
        • 답변
        • 먼저 불량제품으로 인한 불편을 겪게 해드려 사과의 말씀드립니다.
          킨도 대표 고객센터 080-881-9835 로 연락 주시거나,
          [킨도몰 > 고객센터 > 1:1문의] 남겨주시면 조속하게 처리하겠습니다.

        41 [교환/반품] 무통장입금 결제 후 주문금액을 입금했는데, 주문이 취소되었습니다.   
        • 답변
        • 무통장 입금 주문 시 주문하신 상품은 별도로 재고 확보를 하지 않고 있습니다. 무통장 입금 주문 시에는 재고가 있었으나, 입금 전후로 품절 시에는 입금과 동시에 주문이 취소됩니다.

        40 [교환/반품] 상품을 반품 신청하였는데, 언제 환불되나요?   
        • 답변
        • 반품의 경우 고객센터(080-881-9835)로 연락하셔서 교환/반품 사유, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 교환/반품 진행이 가능합니다.

          반품 진행이 결정된 경우, 제품을 수거해 반품지(물류)로 입고가 완료되었을 때 제품 상태 확인 후 반품 처리가 완료됩니다.

          ※ 일반적으로 회수 접수 후 상품을 수거해 반품지(물류)로 입고되기까지
          토, 일 공휴일 제외 영업일로 5~6일 정도 소요되며,
          제품(비닐팩 포함)에 손상 및 훼손이 없는 경우에만 반품이 가능합니다.

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